Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Trem de Ferro, cada móvel é produzido artesanalmente, com atenção aos detalhes e respeito às especificações de cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas para garantir transparência e uma boa experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Após a análise do item, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Importante: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, sob medida ou feitos conforme especificações exclusivas do cliente.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise, o cliente poderá optar por:

Reparo do produto
Troca por outro item igual ou similar
Reembolso do valor pago

Todos os custos de frete nesses casos serão de responsabilidade da [Nome da Loja].

3. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Por se tratarem de peças produzidas exclusivamente para o cliente:

Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento.
Só aceitaremos devolução em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi aprovado em projeto ou orçamento.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita:

O produto não pode apresentar sinais de uso, montagem indevida ou danos causados por mau manuseio.
Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual (se houver) e todos os acessórios.
A embalagem original deve ser preservada.

5. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto em nosso ateliê:

O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.
O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação da troca, reparo ou reembolso.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
PIX ou boleto: depósito em conta em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação

7. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 32 99854-3293
⏰ Horário de atendimento:
De Segunda a Sexta das 10:00 às 17:00
Sábado das 9:00 às 17:00
Domingo das 9:00 às 13:00